Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que nos mails ne se trouvent pas dans votre dossier spam. Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, merci de nous envoyer un mail à l'adresse orders@tooromanticjewelry.com et nous mettrons à jour vos coordonnées.

Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande envoyée par mail après votre achat. Il commence par le symbole #.

Vous trouverez également votre numéro de commande dans la confirmation d'expédition que vous recevez après l'envoi de votre commande.

Merci de nous adresser un mail à l'adresse orders@tooromanticjewelry.com

Pour des raisons de sécurité, aucune modification n'est possible sur une commande une fois le paiement validé. Par ailleurs, nous ne pourrons pas modifier le mode de livraison une fois la commande passée.

Il faut compter entre 1 et 3 jours, selon les périodes (soldes, Black Friday, Noël, temps forts). Le délai de préparation varie également en fonction du jour et de l'heure à laquelle vous passez votre commande.

Lorsque vous optez pour une livraison en point relais, il faudra le sélectionner après la validation de votre paiement afin que celle-ci puisse être expédiée. Vérifiez que le code postal correspond bien à l'adresse du point relais.

Si vous n'arrivez pas à choisir votre point relais, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : orders@tooromanticjewelry.com en nous indiquant le numéro de la commande concernée.

Un message vous indiquant le numéro de suivi du colis vous est envoyé directement sur votre adresse mail lorsque votre commande est remise au transporteur.

Si vous ne le trouvez pas, vérifiez dans vos spams. Sinon, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : orders@tooromanticjewelry.com en nous indiquant le numéro de la commande concernée.

Nous proposons une garantie de 1 an sur tous nos bijoux, couvrant tout défaut de fabrication (pierres détachées, chaînes cassées, fermoirs défectueux…).

Nous nous réservons le droit de refuser votre demande en cas de détérioration du bijou due à l’usage qui en a été fait (rayures, rouille, oxydation, perte de brillance…).

Pour activer votre garantie, veuillez nous contacter par mail à l’adresse orders@tooromanticjewelry.com avec le numéro de commande ainsi qu’une vidéo de l’article concerné.

Si notre service qualité valide votre demande de garantie, un avoir du montant du bijou vous sera alors transmis par mail. Cet avoir a une durée de validité illimitée et pourra être utilisé une seule fois sur le site Too Romantic Jewelry.

Le délai d'acheminement de votre colis est géré uniquement par le transporteur que vous aurez sélectionné lors de votre commande.

• France: Colissimo 48h à 72h, Mondial Relay 3 à 5 jours ouvrés
• Europe: UPS 3 à 5 jours ouvrés

Vous disposez d’un délai de 7 jours pour retirer votre colis en point relais et/ou lockers. Votre colis vous sera remis contre un justificatif d'identité.

Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Il nous sera impossible de procéder à un renvoi. Il faudra alors attendre sa réception dans nos locaux afin que nous puissions procéder à son remboursement.

Si vous vous trouvez en Europe, vous n'aurez pas de frais de douane à régler.

Si vous vous trouvez hors de l'Union européenne, des frais de douane seront effectivement appliqués à la réception du colis.

Le montant est variable et dépend du pays sélectionné. Ces taxes sont appliquées par les douanes du pays destinataire.

Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception du colis, pour demander le retour d’un ou plusieurs articles.

Si la commande est retournée au-delà de ce délai légal et/ou sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué.

À noter que nous ne faisons pas d'échanges, uniquement le remboursement des articles renvoyés.

Si vous avez bénéficié d’un envoi gratuit lors de votre commande et que vous souhaitez faire un retour, les frais d’envoi vous seront alors facturés (Mondial Relay : 4,90€, Colissimo : 7,90€).

À réception du colis dans nos locaux, le remboursement sera effectué selon le moyen de règlement utilisé pour votre commande, hors frais de livraison et frais de retour.

Merci de ne pas regrouper les retours : 1 commande = 1 procédure de retour.

Merci de nous contacter par email à orders@tooromanticjewelry.com en indiquant en objet du mail : 'Retour'.

Nous ne faisons pas d'échanges. Si un article ne vous convient pas, vous devez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. En cas de réception d'un bijou défectueux ou non conforme, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante : orders@tooromanticjewelry.com, en indiquant votre numéro de commande et en nous envoyant une vidéo de l’article concerné.

À noter que vous disposez d’un délai de 72 heures à compter de la date de livraison pour ouvrir une réclamation pour article défectueux. Au-delà de ce délai, la garantie sera activée.

Si notre service qualité valide votre demande, nous procéderons au remboursement de l’article sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou carte cadeau).

Pour un bijou manquant, nous vous conseillons dans un premier temps de bien vérifier dans le carton d'expédition.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante : orders@tooromanticjewelry.com. Nous procéderons au visionnage de la vidéo de préparation de votre commande.

Si vous recevez un article qui ne faisait pas partie de votre commande, nous vous invitons également à nous adresser un mail en indiquant votre numéro de commande, une photo de l'article reçu par erreur ainsi que la référence du bijou manquant.

Utilisez une bague que vous avez déjà et qui s'adapte parfaitement au doigt correspondant.

Vous pouvez mesurer le diamètre avec une règle ou un mètre. Rapportez cette mesure à la liste de correspondance ci-dessous :

⌀15,7mm = 49/50

⌀16,5mm = 52

⌀17,3mm = 54

⌀18mm = 57

Nos bijoux sont fabriqués à base de laiton. Ce métal est très malléable et régulièrement utilisé pour la création de bijoux fantaisie. Les bijoux peuvent ternir au fil du temps, ils nécessitent donc une attention particulière au quotidien.

Pour conserver l’aspect de vos bijoux Too Romantic, évitez tout contact avec des savons, gels douche, crèmes, produits solaires, shampoings et parfums. Le gel hydroalcoolique déposé régulièrement sur les mains peut également altérer la dorure de vos bagues et bracelets.

Ayez également le réflexe de les ranger dans leur emballage d’origine afin de les protéger de l’humidité.

Attention, l'acidité (pH) de certaines peaux, ainsi que la transpiration, peuvent ternir et endommager vos bijoux, laisser des traces sur ceux-ci et parfois noircir la peau. Nous ne pouvons être tenus responsables.

Les bijoux et strass peuvent être nettoyés délicatement avec une petite brosse à dents et de l'eau, sans produit. Séchez ensuite avec un chiffon propre et polissez à l'aide d'un chiffon microfibre.

Nous vous déconseillons de porter vos bijoux sous l'eau. Pour les garder en bon état, évitez les produits chimiques (parfums, crèmes) et l'humidité. En cas de contact avec l'eau, séchez-les avec un chiffon doux.

Nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter pour obtenir -10% et à nous suivre sur Instagram @tooromantic pour être informé des nouveautés et codes promo.

Pour toute question (commande, annulation, remboursement…), veuillez nous envoyer un mail à l'adresse orders@tooromanticjewelry.com.

Notre service client répondra à votre demande dans les 24-48h.

Si vous souhaitez être informé dès que votre bijou préféré est de nouveau en stock, rendez-vous sur sa fiche produit sur notre site internet et activez l’alerte pour être averti dès qu'il sera de nouveau disponible.

Nous vous invitons également à suivre notre compte Instagram @tooromanticjewelry pour connaître toutes nos actualités et les dates de réassort de nos articles.

Les paiements doivent être effectués par carte bancaire ; ils sont réalisés par le biais du système sécurisé qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer), de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau

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