Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que nos mails ne se trouvent pas dans votre dossier spam. Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, merci de nous envoyer un mail à l'adresse 

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et nous mettrons à jour vos coordonnées.

Vous trouverez votre numéro de commande dans la confirmation de commande envoyée par mail après votre achat. Il commence par le symbole #.

Vous trouverez également votre numéro de commande dans la confirmation d'expédition que vous recevez après l'envoi de votre commande.

Merci de nous adresser un mail à l'adresse orders@tooromanticjewelry.com

Pour des raisons de sécurité, aucune modification n'est possible sur une commande une fois le paiement validé. Par ailleurs, nous ne pourrons pas modifier le mode de livraison une fois la commande passée.

Il faut compter entre 1 et 3 jours, selon les périodes (soldes, Black Friday, Noël, temps forts). Le délai de préparation varie également en fonction du jour et de l'heure à laquelle vous passez votre commande.

Lorsque vous optez pour une livraison en point relais, il faudra le sélectionner après la validation de votre paiement afin que celle-ci puisse être expédiée. Vérifiez que le code postal correspond bien à l'adresse du point relais.

Si vous n'arrivez pas à choisir votre point relais, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : orders@tooromanticjewelry.com en nous indiquant le numéro de la commande concernée.

Un message vous indiquant le numéro de suivi du colis vous est envoyé directement sur votre adresse mail lorsque votre commande est remise au transporteur.

Si vous ne le trouvez pas, vérifiez dans vos spams. Sinon, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : orders@tooromanticjewelry.com en nous indiquant le numéro de la commande concernée.

Notre offre 3 bijoux pour le prix de 2 fonctionne de la manière suivante : il est nécessaire d'ajouter trois bijoux à votre panier afin que l'offre s'applique automatiquement. Le bijou le moins cher des trois sera alors offert.

Veuillez noter qu'il est impératif d'ajouter trois articles pour bénéficier de cette offre. Si seulement deux bijoux sont ajoutés au panier et que la commande est finalisée, l'offre ne pourra plus être appliquée une fois la commande expédiée. Toutefois, dans une telle situation, nous offrons la possibilité de réclamer l'article offert en nous contactant par e-mail à orders@tooromanticjewelry.com. Celui-ci pourra être expédié sous réserve du paiement des frais d'expédition à votre charge.

Concernant les retours, si une commande contenant trois bijoux bénéficiant de cette offre fait l'objet d'un retour partiel, la remise sera recalculée. Par exemple, si un bijou payant est retourné, l'article offert deviendra payant, et la valeur de celui-ci sera déduite du remboursement. L'offre reste applicable uniquement si l'intégralité des articles commandés est conservée.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Nous proposons une garantie de 1 an sur tous nos bijoux, couvrant tout défaut de fabrication (pierres détachées, chaînes cassées, fermoirs défectueux…).

Nous nous réservons le droit de refuser votre demande en cas de détérioration du bijou due à l’usage qui en a été fait (rayures, rouille, oxydation, perte de brillance…).

Pour activer votre garantie, veuillez nous contacter par mail à l’adresse orders@tooromanticjewelry.com avec le numéro de commande ainsi qu’une vidéo de l’article concerné.

Si notre service qualité valide votre demande de garantie, un avoir du montant du bijou vous sera alors transmis par mail. Cet avoir a une durée de validité illimitée et pourra être utilisé une seule fois sur le site Too Romantic Jewelry.

Nos bijoux sont expédiés sous 24 heures ouvrées. S'ajoutent ensuite les délais de livraison suivants :

FRANCE:

• Mondial Relay: 3 à 4 jours*
• Shop2Shop: 2 à 3 jours*
• Colissimo : 2 à 3 jours*
• Chrono13h : 24 heures*

EUROPE :

• Standard à domicile: 2 à 4 jours*
• Point de retrait: 2 à 4 jours*
• Express à domicile: 1 à 2 jours*

*Délais de livraison à titre indicatif dépendants du transporteur

Vous disposez d’un délai de 7 jours pour retirer votre colis en point relais et/ou lockers. Votre colis vous sera remis contre un justificatif d'identité.

Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur. Il nous sera impossible de procéder à un renvoi. Il faudra alors attendre sa réception dans nos locaux afin que nous puissions procéder à son remboursement.

Si vous vous trouvez en Europe, vous n'aurez pas de frais de douane à régler.

Si vous vous trouvez hors de l'Union européenne, des frais de douane seront effectivement appliqués à la réception du colis.

Le montant est variable et dépend du pays sélectionné. Ces taxes sont appliquées par les douanes du pays destinataire.

Vous avez 30 jours, à compter de la date de réception du colis, pour demander le retour d’un ou plusieurs articles, à condition que les bijoux concernés soient neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. Les retours doivent être effectués via notre plateforme de retour. Pour initier une demande, veuillez nous contacter par e-mail à orders@tooromanticjewelry.com. Notre service client vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions nécessaires.

Si la commande est retournée au-delà de ce délai légal et/ou sans information de suivi, le remboursement ne pourra être effectué.

Vous pourrez choisir entre un remboursement sur votre moyen de paiement initial ou un avoir à utiliser sur notre site.

L’étiquette de retour est fournie via notre plateforme, mais elle reste à votre charge. Son coût sera automatiquement déduit du montant total de votre remboursement.

Merci de ne pas regrouper les retours : 1 commande = 1 procédure de retour.

Merci de nous contacter par email à orders@tooromanticjewelry.com en indiquant en objet du mail : 'Retour'.

Oui, vous pouvez effectuer un échange sous 30 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les bijoux concernés soient neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour de l'article initial ainsi que les frais de réexpédition du nouvel article sont à votre charge.

Pour initier une demande d'échange, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@tooromanticjewelry.com avec pour objet "Échange". Notre service client vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions nécessaires.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. En cas de réception d'un bijou défectueux ou non conforme, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante : orders@tooromanticjewelry.com, en indiquant votre numéro de commande et en nous envoyant une vidéo de l’article concerné.

À noter que vous disposez d’un délai de 72 heures à compter de la date de livraison pour ouvrir une réclamation pour article défectueux. Au-delà de ce délai, la garantie sera activée.

Si notre service qualité valide votre demande, nous procéderons au remboursement de l’article sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou carte cadeau).

Pour un bijou manquant, nous vous conseillons dans un premier temps de bien vérifier dans le carton d'expédition.

Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante : orders@tooromanticjewelry.com. Nous procéderons au visionnage de la vidéo de préparation de votre commande.

Si vous recevez un article qui ne faisait pas partie de votre commande, nous vous invitons également à nous adresser un mail en indiquant votre numéro de commande, une photo de l'article reçu par erreur ainsi que la référence du bijou manquant.

Utilisez une bague que vous avez déjà et qui s'adapte parfaitement au doigt correspondant.

Vous pouvez mesurer le diamètre avec une règle ou un mètre. Rapportez cette mesure à la liste de correspondance ci-dessous :

⌀15,7mm = 49/50

⌀16,5mm = 52

⌀17,3mm = 54

⌀18mm = 57

Certains de nos bijoux sont spécialement conçus pour résister à l’eau. Nos bijoux en acier inoxydable 316L ou en titane peuvent être portés sans risque, y compris sous l'eau, à la salle de sport ou au quotidien. En revanche, nos bijoux dorés à l'or fin ne sont pas faits pour être immergés. Nous vous recommandons de les retirer avant tout contact avec l’eau, car l’exposition répétée au calcaire, à la transpiration ou au parfum peut altérer leur éclat au fil du temps.

Afin de conserver l’aspect de vos bijoux Too Romantic, évitez tout contact avec des savons, gels douche, crèmes, produits solaires, shampoings et parfums. Le gel hydroalcoolique, s’il est déposé régulièrement sur les mains, peut également altérer la dorure de vos bagues et bracelets. Il est également conseillé de ranger vos bijoux dans leur emballage d'origine pour les protéger de l’humidité.

L’acidité (pH) de certaines peaux, ainsi que la transpiration, peuvent ternir et endommager les bijoux dorée à l'or fin, laisser des traces sur ceux-ci, et parfois noircir la peau. Nous ne pouvons être tenus responsables dans de telles situations.

Dans la description de chaque bijou, vous trouverez sa composition ainsi que la mention "Résiste à l'eau" si c’est le cas. N’hésitez pas à vérifier directement sur la page produit !

Certains de nos bijoux sont conçus pour aller sous l'eau, tandis que d'autres nécessitent plus de précaution. Nos modèles en acier inoxydable 316L ou en titane peuvent être portés en toute circonstance, y compris sous l'eau, à la salle de sport ou au quotidien sans risque d’altération. En revanche, nos bijoux dorés à l'or fin ne sont pas faits pour être immergés. Nous vous recommandons de les retirer avant tout contact avec l’eau, car l’exposition répétée au calcaire, à la transpiration ou au parfum peut altérer leur éclat au fil du temps. Dans la description de chaque bijou, vous trouverez sa composition ainsi que la mention "Résiste à l'eau" si c’est le cas. N’hésitez pas à vérifier directement sur la page produit !

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Pour toute question (commande, annulation, remboursement…), veuillez nous envoyer un mail à l'adresse orders@tooromanticjewelry.com.

Notre service client répondra à votre demande dans les 24-48h.

Si vous souhaitez être informé dès que votre bijou préféré est de nouveau en stock, rendez-vous sur sa fiche produit sur notre site internet et activez l’alerte pour être averti dès qu'il sera de nouveau disponible.

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Les paiements doivent être effectués par carte bancaire ; ils sont réalisés par le biais du système sécurisé qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer), de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau

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